ستة أمور أساسية لابد أن تعرفها حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد مجرد خطوة إضافية في خطة التسويق الخاصة بك، بل أصبح خطوة أساسية لأي عمل تجاري من أجل تغطية جميع القنوات التي يمكن من خلالها استقطاب العملاء الجدد، بالإضافة إلى متابعة العملاء الحاليين، ويساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كذلك على ترسيخ العلامة التجارية في ذهن الجمهور والتفوق على المنافسين.

ولهذا عليك أن تكون على دراية بتلك المنصات والوسائل المختلفة وكيفية استقطاب الجمهور من خلالها، وما هي الطرق الأمثل لجذب الجمهور والحفاظ عليهم، وهل هناك استراتيجيات معينة يمكن أتباعها على تلك المنصات، وهذا ما ستعرفه فيما يلي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM   أو ما يعرف بـ Social Media Marketing  هو ببساطة استخدام منصات التواصل الاجتماعي من أجل نشر الوعي بمنتجاتك أو الخدمات التي تقدمها بهدف توسيع قاعدة العملاء لديك، ويمكنك اختيار المنصة التي تتناسب مع ما تقدمه، سواء كان اعتمادك على النصوص، الصور، الفيديوهات، أو أي نوع أخر من الوسائط التي قد تسهم في زيادة تفاعل الجمهور مع محتواك وبالتالي استهداف المزيد من العملاء المحتملين وكسبهم.

كيف يمكنني إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكي ينجح يحتاج إلى تخطيط جيد، وذلك لكي تتعلم كيف تستغل إمكانات تلك المنصات من أجل خدمة أهدافك، إليك الخطوات التالية التي ستساعدك في وضع خطة تسويق ناجحة ولها دور فعال في تحقيق أهدافك:

لكي تنشئ استراتيجية تسويقية مثالية عليك أن تحدد أهدافك التي تريد تحقيقها، وعليك أن تتأكد أن تلك الأهداف محددة بدقة لكي تتمكن من وضع خطة وطريقة قياس، لأن تلك هي السبيل الوحيدة لكي تعرف إذا ما كنت تسير على الطريق الصحيحة أم لا وهنا يمكنك اتباع خطوات S.M.A.R.T.  وهي استراتيجية سهلة ولكنها فعالة للغاية لمساعدتك لتحديد أهدافك:

تحديد الأهداف

• Sepecific  محددة

• Measurable  قابلة للقياس

• Attainable  قابلة للتحقيق

• Relevant  ذات صلة

• Time-bound  محددة بوقت

مثال: استخدام استطلاعات القصص على منصة انستغرام من أجل زيادة التفاعل للمستخدمين بنسبة تصل إلى 2% بحلول الربع القادم من العام الجاري، هذا الهدف المحدد والواضح سيمكنك من تتبع مقاييس التسويق التي تهمك، مثل معدلات التحويل، النقرات، وطبيعة التفاعل نفسها.

فهم الجمهور المستهدف

أي حملة تسويقية ناجحة لابد أن تكون مصممة خصيصًا لكي تناسب الجمهور المستهدف، وبالتالي عليك أن تكون على وعي بطبيعة جمهورك الذي تسعى للوصول إليه، وأن تبدأ في إعداد ملف شخصية للجمهور أو Personas ، ولكي تضع هذا الملف أنت بحاجة إلى معرفة عدد من البيانات الهامة والأساسية مثل العمر المستهدف، الموقع، الجنس، المستوى المادي والتعليمي وغيرها من المعلومات الهامة.

كذلك يمكنك وضع معلومات خاصة باللغة، مستوى الدخل، أنماط الإنفاق، العوائق المحتملة للشراء، المرحلة العمرية، الاهتمامات، وكلما زادت تلك البيانات أكثر كلما كان تصورك لشخصية الجمهور أفضل، وفي حالة كنت تستهدف التسويق بين الشركات B2B فقد تحتاج إلى مراعاة حجم الأعمال أيضًا.

دراسة المنافسين

النجاح في عمليات التسويق يعتمد بشكل أساسي على فهم المنافسين، لا يمكنك تحقيق النجاح بدون فهم منافسيك تمامًا، والطريقة المثالية لكي تفهم المنافسين هي تحليل ما يقدموه من محتوى، وتجميع مختلف البيانات والمعلومات عنهم، ابدأ بتحديد المنافسين الرئيسيين لك، تعرف على المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها، اعرف جمهورهم المستهدف، والاستراتيجيات التي يتبعونها في التسويق، كذلك التكتيكات المستخدمة لجذب أنظار الجمهور.

يمكنك أيضًا مراقبة أعداد وطبيعة التفاعلات على منشوراتهم والمشاهدات التي تحققها المقاطع المصورة التي يقومون بنشرها، والتعرف أيضًا على أعداد المشتركين أو المتابعين لهم، وأعداد المشاركات أو التغريدات.

مراجعة المحتوى الموجود مسبقًا

إن كان لديك محتوى بالفعل عليك أن تراجعه، لكي تتمكن من الإجابة على أربعة أسئلة مهمة للغاية وهي:

1.ما الاستراتيجيات التي تعمل وما التي لا تعمل؟

2.من يتفال مع المحتوى الخاص بك ولماذا؟

3.ما هي المنصات التي تحقق أكبر قدر من التفاعل؟

4.كيف تقارن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بالمنافسين؟

الإجابة على الأسئلة السابقة سيساعدك في تقييم المحتوى الذي سبق وقدمته، كذلك سيساعدك للتعرف بشكل أدق للتعرف على جمهورك من المتابعين.

تعزيز وتحسين الحضور

ويشمل هذا كل الأمور الأساسية التي تسهم في جذب التفاعل، والتي تشمل توقيت النشر، ولدى كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي أدوات خاصة للمساعدة في رصد تلك الأمور، وتحليل التفاعلات لديك، يمكنك الاستفادة من أدوات التحليل تلك في عملك حيث أن باستطاعتك أنك ستتمكن من توجيه حركة المرور إلى موقعك، التعرف على مصادر أخرى يمكن الاستعانة بها في وضع محتواك، اختيار المحتوى الجاذب للعملاء المحتملين، واستخدام محتوى دقيق يعكس رؤيتك وهويتك.

تحليل النتائج

أخيرًا لابد أن تعي أنه لا يمكن لأي استراتيجية تسويق أن تكون ناجحة دون تقييم وتحليل مستمر للنتائج، عليك أن تستخدم أدوات مثل رموز UTM  من أجل تحليل استراتيجيتك ومعرفة فعالية الحملات، ومصادر حركة المرور، وكذلك مقارنة المنشورات في الحملة بشكل فردي، وذلك من خلال التقييم المستمر ومحاولات التحسين لكي تضمن نجاح حملتك التسويقية.